「また来たいです、ありがとうございました」と笑顔でお帰りになったお客様。
しかし、2回目以降のリピートが少ない状況。
最大の原因は、お客様の中で宿泊体験の記憶が薄れてしまうことです。
帰宅されたお客様は、いつもの忙しい日常に戻ります。「また行きたい」と思っていても、その気持ちはだんだんと薄れていきます。
次回予約には、「記憶」という見えない壁が存在します。
一般的に新規顧客の獲得コストは、リピーター維持の5倍以上掛かると言われています。
ご利用いただいたお客様に何度もリピートしていただく比率を高めることは、中長期的な経営の安定に繋がります。
出典: The Loyalty Effect (Harvard Business School Press, 1996) 著者: Frederick F. Reichheld
次の宿泊予約に繋げる仕掛けは2つあります。
チェックアウトを境にお客様との関係が途切れてしまうと2度目の予約が発生しづらくなります。そのためチェックアウト後もお客様と継続的な接点を持つ必要があります。
例えば、宿泊後にはお礼メール、季節の変わり目にはおたよりメール等をお届けして、何度も宿を思い出していただける仕掛けが必要です。
お客様が「またあの宿に宿泊したい」と思った時、自社予約サイトに来て予約を取るには「導線」が必要です。
旅行代理店経由でなく直販で予約を受けるための仕掛けが必要です。
「3つのおたより」を配信することで宿とお客様との継続的な接点をつくります。そして直販予約に繋げます。
ご宿泊から数日後、感謝の気持ちをお届けします。旅の記憶が鮮明なうちに、自然な形で宿との繋がりを再認識していただきます。
土地の旬や宿の近況を綴ったおたよりを定期配信。「いつかまた行きたい」を思い出す穏やかなきっかけをつくります。
リニューアルや空室状況など、最新情報を配信。その時々の状況に応じた発信を行い、具体的な予約アクションへと繋げます。
「お礼メール」と「季節のおたより」のメールサンプルです。
宿の品格を守る、丁寧で情緒あるおたよりをお届けします。
青文字のリンクをクリックすると、サンプルメールをご覧いただけます。
※メール文章は、宿に合わせて作成・提案させていただきます。
メール作成、配信、報告。お任せください。
宿泊者にお送りするメール文章作成、メール配信を行います。
宿の品格を守る丁寧で情緒ある季節のおたよりメールを年4回（春・夏・秋・冬）配信。宿の特徴を踏まえたメール文章を作成・提案、メール配信を行います。
宿からお客様にメールでお知らせを流すことができます。月3回まで。イベントのお知らせ、宿の最新情報、年末年始のご挨拶などご希望をお聞かせいただきましたら、メール文章作成、提案、配信を行います。
お客様が、ネット予約をされる際に生じる「疑問」を解消するために、お問い合わせ窓口を作成します。お問い合わせは宿のメールアドレスに届く仕組みです。
配信メール内で貴宿ウェブサイトへのリンクを掲載することで、次回の直販予約に繋げます。
メール配信結果、お問い合わせ件数を月1回チャットでご報告します。
一度のご縁を、次につながる形にすること。
思い出していただき、また選んでいただくこと。
私たちは、その流れをつくり、運用します。
積み重なる信頼が、自然に「ふたたび」を連れてくる。
ココネット合同会社は、「ふたたび」を生み出す仕組みをつくる会社です。
お気軽にご質問、ご相談ください。
折り返し、メールでご連絡します。
※営業電話はしません。ご安心ください